ISO 18295 müştəri əlaqə mərkəzlərinin xidmətlərinə aiddir. Mərkəzlə xidməti sifariş edən təşkilatın vəzifələri fərqlidir.

01

Bölüm və xidmət sərhədi

Bölüm 1 daxili və xarici mərkəzlərə, daxil/göndərilən, səsli/səssiz kanallara aiddir. Bölüm 2 mərkəz istifadəçiləri üçündür. Kampaniya, kanal, müştəri, ünvan və xarici işi yazın; səsli qiymətləndirmə avtomatik çat və başqa kampaniyanı əhatə etmir.

02

Sifarişçi razılaşmasını işlək edin

Sifarişçinin verdiyi və mərkəzin istifadə etdiyi bilgi, təlimat, səlahiyyət və yönləndirməni göstərin. Şərti hesab sualında dəyişiklik sifarişçi təsdiqi tələb edə bilər. Qərar məsulunu və gözləyənə məlumatı yazın. Qısa emal vaxtı düzgün nəticəni sübut etmir.

03

Qiymətləndirmə yolu

Xidmət, personal, təlim, bilgi, razılaşma və göstərici tərifini təqdim edin. Bölüm 1 və 2:2017 dərc olunub; yeni layihə yeni versiya deyil. Sxemi, bölümü, meyarları, hesabatı, sertifikatı verən qurumu və akkreditasiyanı yazılı şəkildə dəqiqləşdirin. Ümumi ISO akkreditasiyası və marka bu əhatəni göstərmir.

04

Hazırlıq və müstəqil qərar

ISO sertifikat vermir. Sertifikatı verən qurumu, standartı və fəaliyyəti elan edilən akkreditasiya əhatəsi ilə yoxlayın. Məsləhət təsdiqi təmin etmir; səlahiyyətli orqan sübutları qiymətləndirir və müstəqil qərar verir. Sistemin tətbiqi, müəssisəyə xüsusi prosedurların və əməliyyat qeydlərinin hazırlanması ərizəçinin məsuliyyətidir. Kayraya sertifikatlaşdırma tələbində real fəaliyyət, ünvanlar, müraciət məlumatları, səlahiyyət və qərəzsizlik riskləri yoxlanılır; bu rol müştərinin sistemini qurmaq və ya tətbiq etmək məsləhəti deyil. İdarəetmə sistemi üzrə sertifikatlaşdırma qurumu, eyni hüquqi şəxsin digər bölmələri və təşkilati nəzarətindəki qurumlar bu sistem üzrə məsləhət təklif və ya təqdim edə bilməz; ayrı müqavilələr bu sərhədi aradan qaldırmır.

Mənbələr və tətbiq sərhədləri

Nümunələr şərtidir. Qiymətləndirmə müəyyən xidmət və meyara aiddir, bütün sifarişçi işinə və ya zəmanətli məmnuniyyətə deyil.