SEKTÖREL BELGELENDİRME VE UYGUNLUK

Perakende ve E-Ticaret
için doğru kapsam.

Mağaza, pazar yeri, depo, ödeme, müşteri deneyimi ve veri akışlarını kalite, şikâyet yönetimi, bilgi güvenliği ve süreklilik açısından değerlendirir.

Öncelikli belge ve uygunluk yolları Kapsamınızı paylaşın

SEKTÖREL BELGELENDİRME VE UYGUNLUK

Öncelikli belge ve uygunluk yolları

Aşağıdaki eşleşmeler başlangıç rehberidir. Nihai kapsam; ürün, proses, tesis, müşteri şartı ve hedef pazara göre doğrulanır.

Sık karşılaşılan ihtiyaçlar

01ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi 02ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti 03ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği 04ISO 22301 İş Sürekliliği

Faaliyete ve ürüne göre değerlendirilenler

01ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi 02ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği

SEKTÖREL REHBER

Perakende ve e-ticarette kalite, veri güvenliği ve süreklilik

Mağaza, pazar yeri, depo, ödeme, çağrı merkezi ve kargo süreçleri müşteri için tek deneyimdir; kontrol sistemi kanal sınırlarını aşmalıdır.

Müşteri yolculuğunu ölçülebilir hizmet kriterlerine çevirin

Ürün listeleme, stok, fiyat, sipariş, ödeme, toplama-paketleme, teslimat, iade ve destek süreçleri uçtan uca haritalanır. ISO 9001 sorumluluk, hizmet kriteri, tedarikçi, performans ve uygunsuzluk yönetimini kurmaya yardımcı olur. Platform, satıcı veya lojistik iş ortağına devredilen adımlar kapsam dışı sayılmaz; müşteriye verilen taahhüdü etkiliyorsa sözleşme ve performans kontrolü gerekir. Mağaza ile çevrim içi kanalın stok ve fiyat verileri tutarsızsa şikâyet yalnız iletişim sorunu değildir.

ISO 10002 şikâyetin kolay alınması, sınıflandırılması, tarafsız incelenmesi, yanıtlanması ve tekrarın önlenmesi için çerçeve sunar. İade talebi, teslimat gecikmesi, yanlış ürün, ödeme veya ürün güvenliği şikâyetleri farklı süreç sahiplerine yönelir. Yanıt süresi tek başarı ölçütü olmamalıdır; yeniden açılan kayıt, aynı kök neden, telafi tutarlılığı ve müşteri geri bildirimi izlenir. Tüketici mevzuatı ve mesafeli satış yükümlülükleri özel sertifikadan ayrı yasal sorumluluklardır.

Ödeme ve kişisel veri akışını sistem sınırlarıyla yönetin

Müşteri hesabı, adres, sipariş, ödeme belirteci, çağrı kaydı, pazarlama tercihi ve çalışan erişimleri bilgi varlığıdır. ISO/IEC 27001 risk bazlı güvenlik yönetimi sağlar; KVKK veya diğer veri koruma hukukuna otomatik uyum belgesi değildir. Veri nereden gelir, hangi amaçla kullanılır, kimle paylaşılır, ne kadar saklanır ve nasıl silinir soruları iş süreciyle cevaplanır. Rol tabanlı erişim, güçlü kimlik doğrulama, log ve olay yönetimi teknik gerçekle uyumlu olmalıdır.

Ödeme hizmeti dışarıdan alınsa da yanlış entegrasyon, sahtecilik, hesap ele geçirme ve olay iletişimi riski devam eder. Sağlayıcının sertifikası kuruluşun kendi web uygulaması, yönetim paneli veya çağrı merkezi kontrollerini kapsamaz. Yazılım değişiklikleri güvenlik ve müşteri deneyimi açısından test edilir; kampanya yoğunluğunda kapasite ve bot trafiği senaryoları değerlendirilir. Açık, üçüncü taraf bileşen ve bulut yapılandırma riskleri tedarikçi yönetimiyle birlikte izlenmelidir.

Yoğun dönem, depo ve teslimat kesintilerine hazırlanın

ISO 22301 kritik satış ve teslimat hizmetleri için iş etki analizi, süreklilik stratejisi ve tatbikat yaklaşımı sunar. Kampanya günü platform arızası, ödeme kesintisi, depo erişimsizliği, kargo kapasite sorunu veya siber olay farklı planlar gerektirir. RTO hedefleri müşteri, finans, sözleşme ve yasal etkiyle belirlenir. Alternatif ödeme, manuel sipariş, yedek depo veya müşteri mesajı yalnız prosedürde değil kapasite ve veri bütünlüğüyle test edilmelidir.

ISO 14001 ambalaj, atık, enerji ve lojistik etkilerini; ISO 45001 depo, mağaza, kaldırma, ergonomi, yangın ve yoğun dönem çalışan risklerini sistemleştirebilir. Çevresel pazarlama iddiaları ölçüm ve kapsam kanıtı olmadan kullanılmamalıdır. Entegre sistemin amacı sertifika sayısını artırmak değil, aynı sipariş için kalite, güvenlik, çevre ve süreklilik kararlarının çelişmemesini sağlamaktır. Bağımsız sertifika sonucu her standardın yetkili kuruluşu tarafından ayrı değerlendirilir.

İLK KAPSAM ANALİZİ

Doğru belgeyi seçmeden önce neyi netleştiriyoruz?

Yanlış veya gereksiz bir sertifika yoluna girmemek için kuruluşun gerçek rolü ve hedefi önce tanımlanır.

Satış kanalları ve müşteri yolculuğu

Ödeme ve kişisel veri akışları

Depo, iade ve kargo süreçleri

Yoğun dönem ve kesinti senaryoları

KAYRA İLE SEKTÖREL YOL HARİTASI

Dört adımda uygulanabilir kapsam

Sektör adı tek başına karar vermez; kanıt, mevzuat ve ticari gereklilik birlikte değerlendirilir.

Faaliyeti tanımlayın

Ürün, hizmet, tesis, proses ve kuruluş rolünü netleştirin.

Şartı doğrulayın

Mevzuat, müşteri, ihale ve pazar beklentilerini ayırın.

Boşluğu ölçün

Mevcut kayıt, teknik dosya ve uygulamaları gerekliliklerle karşılaştırın.

Yolu planlayın

Hazırlık, test, denetim, başvuru ve sürdürme adımlarını sıralayın.

SEKTÖRÜNÜZÜ UZMANA ANLATIN

Belge adından değil, gerçek ihtiyacınızdan başlayalım.

Ürününüzü, faaliyet alanınızı ve hedef pazarınızı paylaşın; uygulanabilir kapsamı birlikte netleştirelim.

Kapsamınızı paylaşın Bize ulaşın

Perakende ve E-Ticaret

Canlı Destek

Perakende ve E-Ticaretiçin doğru kapsam.