ISO IEC 20000-1 hizmet yönetim sistemi performansını inceleyen uzman

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ · ISO/IEC 20000-1:2018

ISO/IEC 20000-1 Belgesi
Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi

BT hizmetlerini müşteri gereksinimleriyle hizalayın; hizmet kalitesini, performansı ve iyileştirmeyi ölçülebilir bir yönetim sistemiyle yönetin.

TEKLİF AL WHATSAPP HEMEN ARA

Kuruluşa özel kapsam 81 ilde hizmet Bağımsız belge kararı

DOĞRUDAN CEVAP

ISO/IEC 20000-1 nedir?

ISO/IEC 20000-1; kuruluşların hizmetleri planlamak, tasarlamak, geçişe almak, sunmak ve sürekli iyileştirmek için kuracağı hizmet yönetim sisteminin şartlarını belirleyen uluslararası standarttır.

Standart yalnız servis masası veya teknik destekten ibaret değildir. Hizmet portföyü, müşteri ve tedarikçi ilişkileri, SLA, bütçe, talep, kapasite, kullanılabilirlik, süreklilik, bilgi güvenliği, olay, problem, değişiklik, sürüm ve yapılandırma faaliyetlerini tek yönetim yapısında birleştirir.

Sertifikasyon zorunlu değildir; kuruluş standardı kendi yönetim yaklaşımı olarak da uygulayabilir. Sertifika istendiğinde tanımlı HYS kapsamı bağımsız denetim ve ayrı karar sürecinden geçer.

İŞLETMEYE KATKISI

ISO/IEC 20000-1 ne kazandırır?

Fayda yalnız sertifikadan değil; hizmet gereksinimlerini, performansı, sorumlulukları ve iyileştirmeyi uçtan uca yönetmekten doğar.

Müşteri beklentilerini ölçülebilir yönetin

Hizmet gereksinimlerini katalog, SLA, performans göstergeleri ve düzenli raporlamayla ortak ve izlenebilir hedeflere dönüştürün.

Hizmet kalitesini ve kontrolü güçlendirin

Olay, talep, problem, değişiklik, sürüm ve tedarikçi faaliyetlerini tek bir hizmet yönetim sistemi altında yönetin.

Veriye dayalı iyileştirme sağlayın

Hizmet performansı, eğilimler, hatalar, müşteri geri bildirimleri ve iyileştirme fırsatlarını düzenli karar süreçlerine bağlayın.

Kurumsal güveni destekleyin

BT hizmetlerinin kişilere bağlı değil; tanımlı, izlenen ve bağımsız denetlenebilen bir sistemle yönetildiğini gösterin.

ISO/IEC 20000-1:2018 YAPISI

ISO/IEC 20000-1'in temel gereklilikleri

HYS; liderlik ve planlamayı hizmet yaşam döngüsü, ilişkiler, performans, operasyonel kontrol ve iyileştirmeyle birleştirir.

GEREKLİ KAYITLARI GÖRÜN

Kuruluşun bağlamı ve HYS kapsamı

Kapsamdaki hizmetler, müşteriler, hizmet sağlayan birimler, yerleşkeler, ilgili taraf şartları ve iklim değişikliğinin ilgili bir konu olup olmadığı değerlendirilir.

Liderlik, politika ve planlama

Hizmet yönetim politikası, hedefler, roller, risk ve fırsatlar, kaynaklar ve HYS'nin iş süreçlerine entegrasyonu belirlenir.

Hizmet portföyü ve ilişkiler

Hizmet portföyü, katalog, hizmet gereksinimleri, SLA'lar, müşteri, tedarikçi ve diğer ilgili taraf ilişkileri yönetilir.

Arz-talep, kapasite ve süreklilik

Bütçe, talep, kapasite, kullanılabilirlik, hizmet sürekliliği ve hizmete ilişkin bilgi güvenliği planlanır ve izlenir.

Çözümleme ve hizmet kontrolü

Olay, hizmet talebi, problem, yapılandırma, değişiklik, sürüm ve dağıtım faaliyetleri kontrollü ve izlenebilir biçimde yürütülür.

Performans ve iyileştirme

Ölçüm, raporlama, iç tetkik, yönetimin gözden geçirmesi, uygunsuzluklar ve sürekli iyileştirme tek bir performans yapısında ele alınır.

KURULUM VE UYGULAMA DESTEĞİ

ISO/IEC 20000-1 danışmanlık hizmeti

Kayra Patent, ISO/IEC 20000-1 yönetim sistemini kurmak, uygulamak veya mevcut sistemini geliştirmek isteyen kuruluşlara danışmanlık hizmeti verir.

Danışmanlık çalışması; kuruluşun sunduğu hizmetler, müşteri ve kullanıcıları, yerleşkeleri, çalışanları, teknoloji altyapısı, tedarik zinciri, sözleşmeleri, mevcut ITSM araçları ve HYS olgunluğu üzerinden planlanır.

Hizmet kapsamı; mevcut durum analizi, HYS kapsamı, hizmet kataloğu, SLA, süreç ve kontrol tasarımı, eğitim, uygulama, iç tetkik ve denetim hazırlığını içerebilir.

Danışmanlık ile belgelendirme birbirinden ayrı hizmetlerdir. Danışmanlık; kuruluşun sistemi hazırlamasına ve uygulamasına destek olur. Belge ise bağımsız denetim ve ayrı belgelendirme kararının olumlu tamamlanmasıyla düzenlenir; danışmanlık hizmeti belge garantisi oluşturmaz.

ADIM ADIM BELGELENDİRME

ISO/IEC 20000-1 belgesi nasıl alınır?

HYS kapsamı belirlenir, hizmet yönetimi süreçleri uygulanır, performans kanıtları oluşturulur ve bağımsız denetim tamamlanır.

Başvuru ve kapsam

Hizmetler, müşteriler, yerleşkeler, çalışanlar, dış tedarikçiler ve HYS sınırları belirlenir.

Mevcut durum analizi

Süreçler, araçlar, sözleşmeler, kayıtlar, performans verileri ve mevcut uygulama olgunluğu değerlendirilir.

HYS tasarımı

Politika, hedefler, roller, hizmet kataloğu, SLA'lar ve standardın gerektirdiği yönetim kontrolleri yapılandırılır.

Uygulama ve kayıtlar

Olay, talep, problem, değişiklik, tedarikçi ve hizmet performansı süreçleri gerçek kayıtlarla işletilir.

İç değerlendirme

İç tetkik, yönetimin gözden geçirmesi, hedef sonuçları ve düzeltici faaliyetler tamamlanır.

Aşama 1 ve Aşama 2

HYS hazırlığı ile uygulama ve etkinlik kanıtları bağımsız belgelendirme denetimlerinde incelenir.

Karar ve gözetim

Bulgular kapatılır; bağımsız olumlu karar sonrası belge düzenlenir ve gözetimlerle sürdürülür.

ISO/IEC 20000-1 TEKLİFİKapsam ve denetim süresini birlikte netleştirelim.

TEKLİF BİLGİLERİ WHATSAPP HEMEN ARA

KAYRA İLE BAŞVURU VE TEKLİF

ISO/IEC 20000-1 teklifi nasıl alınır?

İlk değerlendirme için aşağıdaki beş temel bilgi yeterlidir. Hizmet yapısı görüldükten sonra kapsam ve denetim süresi netleştirilir.

01Kapsamdaki BT ve teknoloji hizmetleri ile müşteri grupları
02Merkez, hizmet masası, veri merkezi, şube ve diğer yerleşkeler
03Çalışanlar, vardiyalar, kullanıcı sayıları ve kritik roller
04İç ve dış hizmet sağlayıcılar ile temel teknoloji bağımlılıkları
05Mevcut ITSM/HYS, SLA, süreç, araç, kayıt ve belge durumu

Kayra Patent, İzmir merkezinden Türkiye'nin 81 ilindeki kuruluşların ISO/IEC 20000-1 başvuru, kapsam ve teklif süreçlerini koordine eder. Belgelendirme sonucu denetim ve bağımsız karar sürecine bağlıdır.

GEREKLİ BİLGİ VE KAYITLAR

ISO/IEC 20000-1 için hangi belgeler gerekir?

Dokümante edilmiş bilgi kuruluşun hizmet kapsamına, organizasyonuna, risklerine ve süreç karmaşıklığına göre değişir. Her kuruluş için aynı hazır ITSM dosyası yoktur.

HYS kapsamı, hizmet yönetim politikası, roller ve hedefler
Hizmet portföyü, hizmet kataloğu, müşteri gereksinimleri ve SLA'lar
Risk ve fırsatlar, hizmet sürekliliği, kullanılabilirlik ve kapasite planları
Olay, hizmet talebi, problem, değişiklik, sürüm ve yapılandırma kayıtları
Tedarikçi sözleşmeleri, performans raporları ve müşteri iletişim kayıtları
İç tetkik, yönetimin gözden geçirmesi, uygunsuzluk ve iyileştirme kayıtları

FİYAT VE SÜRE

ISO/IEC 20000-1 fiyatı ve belge süresi

Sabit paket yerine kuruluşun hizmet kapsamı, müşteri-kullanıcı yapısı, yerleşkeleri, teknolojisi ve tedarik zinciri üzerinden hesaplama yapılır.

FİYATI BELİRLEYEN UNSURLAR

ISO/IEC 20000-1 belgesi fiyatı neye göre belirlenir?

Hizmetler, çalışanlar, vardiyalar, yerleşkeler, müşteriler, teknoloji altyapısı, dış tedarikçiler, çok sahalı yapı ve denetim günü fiyatı etkiler.

Fiyat rehberini açın

KAÇ GÜNDE ALINIR?

ISO/IEC 20000-1 belgesi almak ne kadar sürer?

Hazır sistemlerde planlama hızlanabilir. Süreçler, SLA, performans ve iyileştirme kanıtları eksikse hazırlık süresi uzar.

Tahmini takvimi sorun

AKREDİTASYON VE SORGULAMA

ISO/IEC 20000-1 belgesi nasıl doğrulanır?

Belgenin güncel durumu ile belgeyi düzenleyen kuruluşun ISO/IEC 20000-1 akreditasyon kapsamı birlikte kontrol edilmelidir.

Belge bilgilerini okuyun

Unvan, adres, HYS kapsamı, hizmetler, standart baskısı, belge numarası ve tarihleri karşılaştırın.

Aktif durumu doğrulayın

Düzenleyen kuruluşun resmî sisteminde aktif, askıda veya geri çekilmiş durumunu inceleyin.

Akreditasyon kapsamını bulun

Belgelendirme kuruluşunun resmî kapsamında ISO/IEC 20000-1 yetkinliğini kontrol edin.

Güncel baskıyı ayırın

ISO/IEC 20000-1:2018 yürürlüktedir ve Amd 1:2024 iklim eylemi değişikliğiyle birlikte uygulanır.

DOĞRUDAN CEVAPLAR

ISO/IEC 20000-1 hakkında sık sorulanlar

Başvuru ve uygulama öncesinde kuruluşların en çok sorduğu sorulara kısa, açık ve güncel cevaplar.

UZMANA SORUN

ISO/IEC 20000-1 belgesi nedir?+

Bir kuruluşun hizmetleri planlamak, tasarlamak, geçişe almak, sunmak ve iyileştirmek için kurduğu HYS'nin ISO/IEC 20000-1 şartlarına göre bağımsız denetim ve olumlu karar sürecinden geçtiğini gösteren sertifikadır.

ISO/IEC 20000-1:2018 güncel mi?+

Evet. Ağustos 2026 itibarıyla güncel yayımlanmış baskı ISO/IEC 20000-1:2018'dir ve Amd 1:2024 iklim eylemi değişikliğiyle birlikte uygulanır.

Belgeyi ISO veya IEC mi verir?+

Hayır. ISO ve IEC standardı yayımlar; sertifika, yetkin bir belgelendirme kuruluşunun denetim ve bağımsız karar süreci sonunda düzenlenir.

ISO/IEC 20000-1 yalnız BT firmaları için midir?+

Hayır. İç veya dış müşterilere teknoloji destekli hizmet sunan ve bu hizmetleri sistematik biçimde yöneten farklı sektörlerdeki kuruluşlar uygulayabilir.

ITIL ile ISO/IEC 20000-1 aynı mıdır?+

Hayır. ITIL hizmet yönetimi uygulama çerçevesidir; ISO/IEC 20000-1 ise kuruluşun HYS'si için denetlenebilir gereklilikler içerir.

ISO/IEC 27001 belgesi 20000-1 yerine geçer mi?+

Hayır. Bilgi güvenliği ve hizmet yönetimi ilişkili alanlardır ancak kapsamları, şartları ve sertifikasyonları ayrıdır.

Belge kaç yıl geçerlidir?+

Belgelendirme çevrimi genel olarak üç yıldır; devamı gözetim denetimlerine ve sistem şartlarının sürdürülmesine bağlıdır.

ISO/IEC 20000-1 fiyatı neden değişir?+

Kapsam, hizmet sayısı ve kritiklik düzeyi, çalışanlar, vardiyalar, yerleşkeler, teknoloji, dış tedarikçiler ve denetim günleri fiyatı etkiler.

ISO/IEC 20000-1 danışmanlık hizmeti veriyor musunuz?+

Evet. Kayra Patent; mevcut durum analizi, HYS kapsamı, hizmet kataloğu, SLA, süreç tasarımı, eğitim, uygulama, iç tetkik ve denetim hazırlığı konularında danışmanlık verir. Danışmanlık ile bağımsız belge kararı ayrı hizmetlerdir.

Yönetim sistemleri

Konuyu ayrıntılı inceleyin

Bu alandaki kapsam ve uygulama sorularını rehberlerde inceleyebilir, durumunuza uygun ayrıntıya geçebilirsiniz.

Konu dizini ISO/IEC 20000-1: Hizmet Kataloğu, SLA ve Dış Sağlayıcı Sınırları

ISO/IEC 20000-1 TEKLİFİ

ISO/IEC 20000-1 belgelendirme veya danışmanlık
teklifi alın.

Talep türünüzü seçin; uzmanlarımız danışmanlık kapsamı veya belgelendirme süreci için sizinle iletişime geçsin.

HEMEN ARAYIN0 (232) 364 49 03 WHATSAPP'TAN YAZINTeklif bilgilerini paylaşın

Hafta içi 09:00–18:00 · Türkiye'nin 81 ilinde hizmet

İçerik son kontrolü: 12 Ağustos 2026Kaynaklar: ISO/IEC 20000-1:2018 ve Amd 1:2024 · ISO/IEC 20000-2:2019 · ISO/IEC 20000-3:2019 · ISO/IEC 20000-6:2017 · ISO/IEC 20000-10:2018 · ISO/IEC TS 20000-11:2021 · Kayra Belgelendirme hizmet bilgileri

Kapsam ve kararın doğrulanması

Kayra Patent gereklilik analizi, dosya hazırlığı ve süreç koordinasyonu sağlar. Uygunluk veya belgelendirme kararı, ilgili mevzuat ve programın yetkilendirdiği bağımsız kuruluş ya da kamu makamına aittir. Kayra bu kararın yerine geçmez ve belge garantisi vermez. Sonucu düzenleyen kuruluş, kapsam, tarih ve varsa resmî kayıt üzerinden doğrulayın.

Konuya ilişkin birincil kaynak

Canlı Destek