Taşıma ağını ürün ve hizmet şartlarıyla birlikte tanımlayın
Karayolu, denizyolu, havayolu, demiryolu, kargo, antrepo veya dağıtım faaliyeti farklı izin ve operasyon riskleri taşır. Kapsam belirlenirken hizmet verilen ürünler, depolar, aktarma merkezleri, araç türleri, taşıyıcı alt yükleniciler, bilgi sistemleri ve coğrafi sınırlar yazılır. ISO 9001 sipariş kabulü, planlama, teslimat performansı, hasar-kayıp, müşteri bildirimi ve düzeltici faaliyeti sistemleştirir. Taşıma ruhsatı veya gümrük yetkisi ise yönetim sistemi sertifikasından ayrı resmî süreçtir.
Müşteri şartları sıcaklık, nem, güvenlik mührü, teslim süresi, yasaklı birlikte taşıma, ürün bütünlüğü veya araç temizliği içerebilir. Her şart operasyon talimatına, ölçüm yöntemine ve sapma kararına çevrilmelidir. GPS kaydı, teslim belgesi, depo hareketi ve müşteri mesajı aynı gönderi numarasıyla izlenebilir olduğunda olay araştırması güçlenir. Alt taşıyıcı kullanılması sorumluluğu ortadan kaldırmaz; seçme, sözleşme, performans, belge ve olay yönetimi ana hizmet sağlayıcının kontrolünde kalır.
