İç kaynak veya dış kaynak, küçük veya büyük, gelen ve giden temaslar ile sesli ve yazılı dijital kanallarda çalışan müşteri iletişim merkezlerine uygulanabilir.
ISO standartları yayımlar ancak sertifika vermez. Belge talebinde ISO 18295-1 denetim yetkinliği, kullanılan program, kapsam ve bağımsız karar yapısı doğrulanmalıdır.
Müşteri odaklı liderlik ve strateji, Hizmet tasarımı ve süreçler, İnsan kaynağı ve yetkinlik, Altyapı, teknoloji ve süreklilik, KPI, kalite izleme ve raporlama, Şikâyet, risk ve iyileştirme başlıkları kuruluşun gerçek risk ve faaliyet yapısına göre uygulanır.
Yalnız prosedür yazmak yeterli değildir; işlemlerin yapıldığını gösteren güncel ve izlenebilir kanıtlar oluşmalıdır.
Süreç genel olarak merkez ve kanal kapsamı, müşteri şartları, süreç-kpı tasarımı, insan kaynağı, teknoloji ve süreklilik, kalite izleme, iç değerlendirme, denetim ve sonuç adımlarını içerir.
Olumlu sonuç ancak ilgili şartlar karşılandığında ıso 18295-1 hizmet uygunluk sertifikası olarak ortaya çıkar.
Güncel kapsam, yetki, değerlendirme ve danışmanlık yanıtları.
UZMANA SORUNISO 18295 sürecini kapsam belirlemeden uygulama, denetim, karar ve sürdürmeye kadar adım adım inceleyin.
İç veya dış kaynak müşteri iletişim merkezleri ve ikinci bölüm açısından bu hizmeti kullanan müşteri kuruluşlar için uygulanabilir.
Eski sözleşme ve içeriklerde görülebilir; güncel normatif ihtiyaç ISO 18295-1/-2 ve müşteri şartı üzerinden doğrulanmalıdır.
Hayır. Sesli ve ses dışı çoklu iletişim kanalları kapsama girebilir.
Evet. KPI, süreç, insan kaynağı, teknoloji ve denetime hazırlık desteği sunulur.
Kayra Patent; kapsam, SLA-KPI, insan kaynağı, kalite izleme, kanal ve teknoloji kontrolleri, müşteri geri bildirimi, iç değerlendirme ve denetime hazırlık danışmanlığı sunar. Danışmanlık ile resmî veya bağımsız değerlendirme ve karar ayrı hizmetlerdir.
Talep türünüzü seçin; ISO 18295, Marka Tescil veya Patent Tescil ihtiyacınız için doğru ekibe ulaşın.
Hafta içi 09:00–18:00 · Türkiye'nin 81 ilinde hizmet
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ENEnglish
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский