Hizmet adı, amacı, müşterileri, sahipliği, bağımlılıkları, destek saatleri, talep kanalları ve ilgili tedarikçiler tutarlı biçimde tanımlanır.
Katalog yaşayan bir kayıt olmalı; yeni, değişen ve kaldırılan hizmetlerle birlikte kontrollü güncellenmelidir.
SLA hedefleri müşteri ihtiyacı, hizmet kritiklik düzeyi, kapasite ve maliyetle uyumlu olmalıdır. Ölçüm yöntemi ve veri kaynağı tanımlanmayan hedefler sağlıklı yönetilemez.
Kullanılabilirlik, yanıt, çözüm, süreklilik, kapasite veya işlem süreleri hizmetin niteliğine göre seçilir; her hizmete aynı metrikler kopyalanmaz.
Hizmet performansı düzenli izlenir, müşteriye raporlanır ve mutabık aralıklarla gözden geçirilir. Hedef sapmalarında neden, etki ve iyileştirme eylemleri takip edilir.
İç destek grupları ve dış tedarikçilerin hedefleri, müşteriye verilen uçtan uca taahhütle uyumlu olmalıdır.
Belgelendirme ve danışmanlık dâhil en çok karşılaşılan soruların doğrudan yanıtları.
UZMANA SORUNHizmet gereksinimleri ve taraflarla mutabakat uygun biçimde tanımlanmalıdır; belgenin adı ve ayrıntı düzeyi ilişkiye göre değişebilir.
Müşteri gereksinimleri, hizmet kapasitesi, risk, maliyet ve sorumluluklar ilgili taraflarla değerlendirilerek belirlenir.
Hayır. Erişim ve ayrıntı düzeyi kuruluşun müşterileri, güvenlik gereksinimleri ve kullanım amacına göre yönetilir.
Dış tedarikçi hedefleri, müşteriye sunulan uçtan uca hizmet seviyesini desteklemelidir.
Tek bir sapma otomatik iptal anlamına gelmez; kuruluşun sapmayı yönetmesi, nedenini değerlendirmesi ve gerekli iyileştirmeleri yapması beklenir.
Evet. Kayra Patent; mevcut durum analizi, sistem kurulumu, dokümantasyon, eğitim, uygulama, iç tetkik ve denetim hazırlığı konularında ISO/IEC 20000-1 danışmanlığı verir. Danışmanlık ile bağımsız belgelendirme denetimi ve kararı ayrı hizmetlerdir.
Talep türünüzü seçip temel bilgilerinizi yazın; uzmanlarımız danışmanlık kapsamını veya belgelendirme yolunu ayrı ayrı netleştirsin.
Hafta içi 09:00–18:00 · Türkiye'nin 81 ilinde hizmet
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ENEnglish
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский