ISO/IEC 20000-1 zorunlu mu? Hizmet sözleşmesini okuyun

Hizmet seviyesi yükümlülüğü, mesleki eğitim ve sistem sertifikası talebi aynı değildir.

Karar ve koşullu uygulama örneği

Bir hizmet alıcısı ISO/IEC 20000-1 belgesi isteyebilir; hangi hizmetlerin, sağlayıcı birimin ve faaliyet sınırının kabul edildiği açıklanır. Sözleşmede yalnız hizmet seviyesi istenmesi otomatik olarak sertifika talebi sayılmaz. Veri koruma veya sektör hizmet görevleri ülke ve faaliyete göre ayrıca resmi kaynaktan doğrulanır. ITIL eğitimi veya yazılım sağlayıcısının belgesi hizmet kuruluşunun sistem sertifikası yerine sunulmaz. Talep edilen baskı, akreditasyon ve doğrulama yolu yazılı teyit edilerek başvuru kararı verilir. Bağımsız belge, müşteri taahhütlerini veya sürekli performans izleme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Bu amaca uygun kanıt bağlantıları

Hizmet sözleşmesindeki tam talep
Sağlayıcı birim ve hizmet sınırı
Ayrı ülke ve sektör görevleri

Standart ve yetki sınırı

ISO/IEC 20000-1:2018 hizmet yönetim sistemi şartlarını tanımlar; katalogda günceldir ve 2024 değişikliği bulunur. ISO/IEC 20000-3:2019 kapsam tanımına, ISO/IEC 20000-6:2017 belgelendirme kuruluşlarına ilişkindir. Sistem belgesi tek bir yazılım ürününün onayı, çalışan sertifikası veya sıfır kesinti garantisi değildir.

Kayra hizmeti ve bağımsız karar

Sistemin uygulanması ve işletmeye özgü prosedürlerle kayıtların hazırlanması başvuru sahibinin sorumluluğundadır. Kayra’ya yöneltilen belgelendirme talebinde gerçek faaliyet, saha, başvuru bilgileri, yetki ve tarafsızlık riskleri incelenir; bu rol müşteri için sistemi kurma veya uygulama danışmanlığı değildir. ISO standart yayımlar, işletmelere sertifika düzenlemez. Seçilen kuruluşun güncel standart baskısı, faaliyet kapsamı ve iddia edilen akreditasyonu doğrulanır. Yönetim sistemi belgelendirme kuruluşu, aynı tüzel kişinin birimleri ve örgütsel kontrolündeki kuruluşlar yönetim sistemi danışmanlığı sunamaz veya gerçekleştiremez; ayrı sözleşmeler bu sınırı kaldırmaz.

Resmi kaynaklar

Kontrol tarihi: 3 Ekim 2026. Örnekler koşullu açıklamalardır; yapılmış müşteri işlemi veya onay iddiası değildir.

İlgili rehberler

ISO/IEC 20000-1 TEKLİFİ

Başvuru ve kapsam incelemesi için
talepte bulunun.

Faaliyet, saha ve mevcut yönetim sistemi kanıtlarınızı paylaşın. Talepte gerçek sözleşme tarafı, kapsam, mevcut yetki ve tarafsızlık riskleri incelenir; uygulanabilir başvuru ve değerlendirme yolu bu bilgilere göre açıklanır. Sistemin uygulanması ve işletmeye özgü prosedürlerle kayıtların hazırlanması başvuru sahibinin sorumluluğundadır.

HEMEN ARAYIN0 (232) 364 49 03 WHATSAPP'TAN YAZINNasıl Alınır?

Hafta içi 09:00–18:00 · Türkiye'nin 81 ilinde hizmet

Canlı Destek