Gözetim denetimleri, yalnız dokümanların varlığını değil; hizmet performansı, SLA sonuçları, olay ve problem kayıtları, değişiklikler, tedarikçi kontrolleri ve iyileştirmelerin devamını inceler.
İç tetkik, yönetimin gözden geçirmesi, hedefler ve düzeltici faaliyetler belge çevrimi boyunca güncel tutulmalıdır.
Yeni hizmetler, müşteri veya yerleşke değişiklikleri, birleşme, dış kaynak modeli, büyük teknoloji dönüşümü ve kapsam değişiklikleri belgelendirme programını etkileyebilir.
Değişiklikler yalnız teknik proje olarak değil; HYS kapsamı, riskler, kaynaklar ve hizmet gereksinimleri açısından değerlendirilmelidir.
Yeniden belgelendirmede sistemin çevrim boyunca etkinliği, önemli değişiklikler, denetim sonuçları ve sürekli iyileştirme değerlendirilir.
Takvim geciktirilmeden planlanmalı; sertifika süresinin dolmasıyla oluşabilecek kesintiler önlenmelidir.
Belgelendirme ve danışmanlık dâhil en çok karşılaşılan soruların doğrudan yanıtları.
UZMANA SORUNBelgenin askıya alınması veya geri çekilmesi gündeme gelebilir; program belgelendirme kuruluşunun kurallarına göre yürütülür.
Genellikle üç yıllık çevrim içinde gözetimler yapılır; çevrim sonunda yeniden belgelendirme kararı alınır.
HYS kapsamı ve sertifika kapsamı etkileniyorsa değişiklik bildirilir ve gerektiğinde kapsam genişletme değerlendirmesi yapılır.
Evet. Kuruluş bağlamında iklim değişikliğinin ilgili bir konu olup olmadığı ve ilgili taraf gereksinimleri değerlendirilmelidir.
Sertifika bitişinden önce denetim, bulgu kapanışı ve karar için yeterli süre bırakılarak planlanmalıdır.
Evet. Kayra Patent; mevcut durum analizi, sistem kurulumu, dokümantasyon, eğitim, uygulama, iç tetkik ve denetim hazırlığı konularında ISO/IEC 20000-1 danışmanlığı verir. Danışmanlık ile bağımsız belgelendirme denetimi ve kararı ayrı hizmetlerdir.
Talep türünüzü seçip temel bilgilerinizi yazın; uzmanlarımız danışmanlık kapsamını veya belgelendirme yolunu ayrı ayrı netleştirsin.
Hafta içi 09:00–18:00 · Türkiye'nin 81 ilinde hizmet
AZAzərbaycanca
UZO‘zbekcha
ENEnglish
ARالعربية
FRFrançais
DEDeutsch
RUРусский